FAQ
Commandes
Que se passe-t-il après avoir passé une commande?
Que se passe-t-il après avoir passé une commande?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courrier électronique contenant des informations sur les prochaines étapes.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée?
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée?
Non, malheureusement. Une fois passée, votre commande est automatiquement envoyée à notre équipe logistique et ne peut plus être modifiée.
Puis-je passer une commande pour plusieurs adresses de livraison?
Puis-je passer une commande pour plusieurs adresses de livraison?
Oui, mais vous devez passer une commande distincte pour chaque adresse de livraison. Vous
pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison dans votre compte client.
Y a-t-il un montant minimum de commande?
Y a-t-il un montant minimum de commande?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande. Que vous ayez besoin d'un ou de plusieurs produits, vous pouvez facilement passer votre commande.
Expédition et livraison
Quel transporteur livre ma commande?
Quel transporteur livre ma commande?
Les commandes sont expédiées par DHL.
Puis-je bénéficier de la livraison gratuite sur ma commande ?
Puis-je bénéficier de la livraison gratuite sur ma commande ?
Oui! Commandes de 150€ seront expédiés gratuitement. Pour les commandes inférieures à 150€, nous facturons des frais fixes frais de port de 7,90€.
Quel est le délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrables, mais cela ne s'applique qu'aux articles marqués comme « disponibles immédiatement ».
Que dois-je faire si ma commande est incomplète ?
Que dois-je faire si ma commande est incomplète ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu tous vos articles. Veuillez vérifier votre confirmation d'expédition par e-mail, car votre commande peut avoir été divisée en plusieurs colis. Chaque colis dispose d'un numéro de suivi distinct et peut être livré à des moments différents.
Puis-je retirer ma commande en personne ?
Puis-je retirer ma commande en personne ?
Pour le moment, le retrait en personne n'est pas encore possible pour des raisons logistiques.
Comment puis-je suivre ma commande?
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande emballée et expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi et un numéro d'expédition du transporteur. Si votre commande est répartie en plusieurs envois, vous recevrez un courriel distinct contenant les détails de suivi pour chaque colis.
Que dois-je faire si ma commande est incomplète ?
Que dois-je faire si ma commande est incomplète ?
Nous nous excusons si vous n'avez pas reçu tous vos articles. Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation d'expédition, car votre commande a peut-être été divisée en plusieurs colis. Chaque colis possède un numéro de suivi distinct et peut arriver à des dates différentes.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande est emballé et expédié, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi et un numéro d'expédition du transporteur. Si votre commande est en plusieurs envois divisé, vous recevrez un e-mail séparé avec des informations de suivi pour chaque colis.
Compte client B2B
Quels sont les avantages d'un compte B2B?
Quels sont les avantages d'un compte B2B?
Un compte B2B simplifie la gestion de l'hygiène grâce à des prix transparents, des offres sur mesure et un processus de commande facile. Vous avez également accès à des offres et des promotions exclusives.
Quelles informations puis-je trouver dans mon compte B2B?
Quelles informations puis-je trouver dans mon compte B2B?
Votre compte offre :
• L’historique des commandes
• Les données de votre entreprise et les adresses de livraison enregistrées
• Vos coordonnées
Comment créer un compte?
Comment créer un compte?
Votre
compte utilisateur est automatiquement créé lors de votre première commande
dans notre boutique en ligne. Pour vous inscrire, il vous suffit de cliquer sur
l'icône utilisateur en haut à droite de notre site web.
Puis-je obtenir des remises supplémentaires sur ma commande ?
Puis-je obtenir des remises supplémentaires sur ma commande ?
Nos prix
sont équitables, mais pour les grandes commandes, nous pouvons proposer des
tarifs spéciaux. Contactez-nous par e-mail
(clearplus.be@cws.com) pour discuter d’une offre personnalisée.
Existe-t-il une fonction de réapprovisionnement automatique pour les consommables ?
Existe-t-il une fonction de réapprovisionnement automatique pour les consommables ?
Pas encore,
mais nous y travaillons activement! Nous vous informerons dès que cette
fonctionnalité sera disponible.
Retours & réclamations
Puis-je retourner un article ?
Puis-je retourner un article ?
Oui!
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après réception. Le
produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Veuillez contacter notre service clientèle pour initier la procédure de retour.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
- Contactez-nous: Envoyez un
e-mail à clearplus.be@cws.com avec vos informations de commande et la
raison du retour. - Préparez le produit :
Emballez-le soigneusement dans l’emballage d’origine (si possible) ou dans
un autre emballage adapté au transport. - Organisation de la collecte :
Nous organisons la collecte via DHL. - Choisissez votre option de
remboursement : Vous pouvez opter pour un remboursement intégral ou un
produit de remplacement.
Comment vais-je recevoir mon remboursement?
Comment vais-je recevoir mon remboursement?
Si vous
choisissez un remboursement, nous établirons une note de crédit.
Quel est le délai de remboursement ?
Quel est le délai de remboursement ?
Le
montant sera remboursé dans les 14 jours ouvrables suivant la réception
de l’article retourné dans notre entrepôt.
Modes de paiement
Quels moyens de paiement sont disponibles?
Quels moyens de paiement sont disponibles?
Actuellement,
nous proposons uniquement le paiement par facture. Aucun paiement anticipé
n’est requis.
Quand dois-je payer ?
Quand dois-je payer ?
Après avoir
passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande. Une fois la
commande livrée, une facture sera émise et envoyée à l’adresse e-mail indiquée.
Le délai de paiement est de 14 jours après la date de facturation.